Shipping policy

STRODEA

strodea.com


POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

En vigueur au 1er janvier 2025

Chez Strodea, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais. Voici toutes les informations relatives à nos conditions d'expédition.

1. Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés
  • Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est expédiée, avec un numéro de suivi

2. Délais et frais de livraison


Destination

Mode d'expédition

Délai estimé

Frais

France métropolitaine

Standard (Colissimo / ePacket)

8 – 13 jours ouvrés

Gratuit dès 30 €

Union Européenne

Standard international

10 – 17 jours ouvrés

Selon destination

Reste du monde

Standard international

14 – 30 jours ouvrés

Selon destination


Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des périodes de forte demande, des jours fériés ou d'éventuelles perturbations logistiques indépendantes de notre volonté.

3. Suivi de commande

Un lien de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis la boutique en vous connectant à votre compte client.

  • Le suivi peut prendre 24 à 72 heures pour être actif après l'expédition
  • En cas d'absence de mise à jour pendant plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous

4. Livraison internationale et douanes

Strodea expédie depuis des entrepôts situés hors de l'Union européenne. Pour les commandes à destination de la France et de l'UE, des droits de douane ou taxes supplémentaires peuvent s'appliquer selon la valeur du colis et la réglementation en vigueur.

  • Les éventuels frais de douane sont à la charge du destinataire
  • Strodea ne peut être tenu responsable des retards occasionnés par les services douaniers
  • Depuis le 1er juillet 2021, la TVA est appliquée sur les importations de moins de 150 € dans l'UE

5. Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, veuillez :

  • Vérifier le statut de suivi en ligne
  • Vérifier auprès de votre bureau de poste ou point de collecte local
  • Contacter notre service client à support@strodea.com après le délai maximum estimé

En cas de colis officiellement perdu par le transporteur, nous procéderons à un réenvoi ou à un remboursement intégral.

6. Adresse de livraison incorrecte

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Strodea ne peut être tenu responsable de toute livraison manquée ou retournée due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Des frais de réexpédition pourront être appliqués.


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