Refund policy

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Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : avril 2025

Chez Strodea, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et équitable.


1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment exercer ce droit ?

  • Envoyez-nous un e-mail à : strodea.contact@gmail.com
  • Objet du mail : « Rétractation – Commande #XXXXX »
  • Précisez votre nom, prénom et numéro de commande
  • Vous recevrez une confirmation sous 48 h ouvrées

Conditions du retour

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état
  • Le colis doit nous parvenir dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description


2. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du prix d'achat (hors frais de retour) dans un délai maximum de 14 jours.

Moyens de remboursement

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition


3. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons au choix :

  • Un renvoi du produit correct ou réparé
  • Un remboursement complet

Dans ce cas, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit et de l'emballage à l'adresse : contact@strodea.com


4. Cas non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants, sauf défaut de conformité :

  • Produits descellés ou dont l'hygiène ne peut être garantie après ouverture
  • Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications
  • Produits manifestement utilisés, abîmés ou incomplets


5. Procédure de retour – étape par étape

  • Étape 1 — Contactez-nous par e-mail à strodea.contact@gmail.com dans le délai imparti
  • Étape 2 — Attendez notre confirmation et l'adresse de retour (sous 48 h ouvrées)
  • Étape 3 — Emballez soigneusement le produit et expédiez-le en colissimo avec suivi
  • Étape 4 — Transmettez-nous le numéro de suivi par e-mail
  • Étape 5 — Remboursement traité sous 14 jours après réception du colis


6. Contact

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement, notre équipe est disponible :

  • Par e-mail : strodea.contact@gmail.com
  • Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
  • Site web : strodea.com


Merci de votre confiance — L'équipe Strodea